GUIDA ALL'UTILIZZO DI TESSERANDO: GESTIONE CARTE FEDELTÀ DIGITALI

DESCRIZIONE:
Benvenuto in Tesserando, la tua piattaforma SaaS completa per la creazione e gestione di carte fedeltà digitali (punti e timbri). Questa guida ti accompagnerà nella configurazione del tuo programma di fidelizzazione tramite la Web Dashboard e nell'utilizzo pratico in negozio tramite la nostra App Mobile.

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1. PRIMI PASSI: LA WEB DASHBOARD

La Web Dashboard è il tuo centro di controllo principale, accessibile direttamente da browser.

• ACCESSO: Effettua il login inserendo la tua email e password.
• PANORAMICA: Nella schermata principale (Dashboard) avrai subito accesso alle statistiche globali, visualizzando rapidamente il totale dei clienti e il volume dei punti emessi.

2. CREAZIONE DELLA TUA CARTA FEDELTÀ

Prima di far iscrivere i clienti, devi configurare la tua campagna fedeltà tramite un editor dedicato.

• NAVIGAZIONE: Accedi alla sezione "Le mie Carte" dalla barra laterale.
• TIPOLOGIA: Scegli se creare una carta a "Punti" (accumulo di valore), a "Timbri" (accumulo di bollini a conteggio) oppure a "Traguardi" (carta a step con premi ad x y e z valori.
• PERSONALIZZAZIONE ESTETICA: Utilizza l'editor visivo per impostare il colore principale ("Colore Primario") e caricare il tuo logo.
• ICONE: Scegli un'icona preimpostata per il tuo settore (es. Pizza, Caffè, Forbici) o caricane una personalizzata.
• DETTAGLI WALLET: Compila i campi di testo personalizzati che appariranno sul retro della carta digitale su Apple Wallet. Un'anteprima ti mostrerà il risultato in tempo reale.

3. ACQUISIZIONE CLIENTI (QR CODE E LOCANDINE)

Per far iscrivere i clienti, il sistema genera un link di registrazione univoco per la tua attività.

• DOWNLOAD DIGITALE: Dalla Dashboard, individua la sezione QR e seleziona "Salva PNG" per scaricare il codice da usare sui social.
• LOCANDINA DA BANCO: Utilizza l'opzione "Stampa Locandina". Il sistema genererà automaticamente un volantino in formato A4 con il colore del tuo brand, pronto per essere stampato senza fastidiose intestazioni del browser.

4. GESTIONE CLIENTI

Nella sezione "i Miei Clienti" puoi visualizzare e gestire la tua base utenti.

• LISTA CLIENTI: Consulta l'elenco dei clienti, che include il loro saldo punti, l'ultima visita e lo stato di installazione della carta.
• AGGIORNA DA CSV: Aggiorna punti e riscatta premi fornendo una lista aggiornata in formato csv.
• ESPORTA CSV": Esporta la lista completa dei tuoi clienti.
• Premendo su un cliente è possibile aggiornare il numero di punti e riscattare i premi se disponibili.

5. MARKETING

Nella sezione "Marketing" puoi utilizzare funzioni di promozione per far crescere il tuo Brand.

• MESSAGGI BROADCAST: Con questa funzione puoi inviare messaggi a tutti i tuoi clienti (chi non ha installato la carta nel wallet riceverà una mail). Puoi anche scegliere di inviare messaggi ad un singolo cliente.
• PROMO COMPLEANNI: Da questo menù è possibile gestire le tuo promozioni relative ai compleanni dei tuoi clienti. Puoi verificare chi compie gli anni quel giorno e nel mese. Puoi anche riscattare i premi che gli spettano e modificare il messaggio inviato automaticamente il giorno del loro compleanno. Ricorda: la promo compleanno va attivata nella card attraverso il card editor in "le mie carte".
• NOTIFICA VICINANZA": Permette di inviare automaticamente messaggi ai propri clienti quando si trovano nelle vicinanze della tua attività. Imposta le coordinate del tuo negozio, raggio di azione e messaggio promozionale. Lascia fare il resto a Tesserando!.

6. OPERATIVITÀ IN NEGOZIO: L'APP MOBILE

L'applicazione mobile è lo strumento per assegnare o scalare punti direttamente in cassa oppure per i tuoi fattorini/camerieri ecc.
È anche possibile eseguire queste operazioni direttamente dal web con la funzione "Registra Punti" e in "i miei clienti" come descritto prima.

• ACCESSO TITOLARE (ADMIN): Accedi utilizzando la tua Email e Password della Web Dashboard.
• ACCESSO DIPENDENTI: Lo staff può accedere in sicurezza inserendo un codice "Access Code" (PIN) che avrai configurato in precedenza nella sezione Impostazioni -> Team.
• SCANSIONE: Tocca il grande pulsante "SCANNERIZZA CARD" per aprire la fotocamera del dispositivo. Se dovessi avere problemi con la lettura del QR code seleziona "Inserisci manualmente" ed inserisci i dati del cliente.
• LETTURA: Inquadra il QR code visualizzato sull'Apple Wallet o Google Wallet del cliente.
• TRANSAZIONE: Una volta riconosciuto il pass, visualizzerai il contatore punti (es. "150 / 500"). Utilizza i pulsanti di aggiunta rapida (es. +1, +2, +5, +10) o riscatta un premio se il saldo lo permette.
• NOTIFICHE: Al termine dell'operazione, il database si aggiorna e il cliente riceverà una notifica sul proprio smartphone.

Queste impostazioni possono essere modificate in Impostazioni -> Configurazione App scanner